コスト削減にも効果的？SNSマーケティングのメリットと導入のポイント
SNSマーケティングとは、Instagram、X（旧Twitter）、Facebookなどのソーシャルネットワーキングサービス（SNS）を活用し、潜在顧客の認知獲得、売上向上、さらには既存顧客のファン化といった事業目標を達成するためのマーケティング活動全般を指します。
これは単にSNS上で広告を配信するだけでなく、SNSというユーザー中心の環境で、企業と顧客がコミュニケーションを取り、「売れる仕組み」を創り出す戦略的なアプローチです。
現代の消費者は商品やサービスを購入する際、SNS上の情報を積極的に参考にしています。皆さんの会社でも、「従来の広告が届きにくくなった」「顧客との新しい接点を探している」といったお悩みはありませんか？
本記事ではそのような課題を解決し、企業の成長を後押しするSNSマーケティングの魅力と、導入のポイントを詳しくご紹介します。
SNSマーケティングのより詳細な概要については、[SNSマーケティングとは？基本から学ぶ戦略と成功事例]をご覧ください。
SNSマーケティングのメリット
SNSマーケティングは単なる販売促進の手段ではなく、企業の長期的な成長を支えるものです。主な利点を5つの視点から解説します。
1. ブランドエクイティ（社会的価値）の強化
SNSは、企業が自社のブランドパーソナリティ、価値観、そして「世界観」を一貫して発信するための強力なプラットフォームです。
特にInstagramのようなビジュアル中心のメディアでは、写真や動画を通じてブランドイメージを直感的に伝えることができ、強固で認知度の高いブランドエクイティを構築することが可能となります。
SNSマーケティングを活用することで、従来の広告的手法ではリーチしにくかった層へのアプローチができるようになります。検索広告がすでにニーズが明確な「顕在層」をターゲットとするのに対し、SNSマーケティングは自社の商品やブランドを全く認知していない「潜在層」にも情報を届けることができます。
そのため、将来の顧客となりうる広いオーディエンスに対して、比較的コストを抑えながらブランド認知を拡大していくことが可能です。
2. 顧客との関係を深めロイヤリティを醸成する
SNSマーケティングは企業と顧客の間の壁を取り払い、直接的なコミュニケーションを可能にします。
企業アカウントがユーザーからのコメントに丁寧に返信したり、質問に答えたり、ユーザーが作成したコンテンツ（UGC）を共有したりすることは、顧客に「自分は大切にされている」と感じさせる強力な手段となります。
このような対話の積み重ねによって顧客のエンゲージメントを高め、顧客を単なるリピーターから熱心な「ファン」へと昇華させることが可能です。
ファンはブランドに対して強い愛着を持ち、他のユーザーに向けて自発的に製品をオススメしてくれる貴重な存在です。顧客ロイヤリティの向上は、LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）を高めることにつながり、安定した収益をもたらす貴重な資産となります。
3. 情報伝達速度が早い
SNSの最大の特性の一つは、その圧倒的な「リアルタイム性」と「拡散力」です。従来のメディアのような長いリードタイムは存在せず、企業は24時間365日、伝えたい情報を瞬時に発信できます。
これは期間限定のセールや新商品の発表、イベント告知など、即時性が求められる情報伝達において大きな効果を発揮します。
さらに、SNSの「いいね」「シェア」「リポスト」といった機能があることで、魅力的な投稿が多くのユーザーの共感を呼ぶと、ユーザー自身によって次々と共有され、指数関数的にリーチが拡大し、いわゆる「バズり」と呼ばれる現象が起きます。
「バズる」ことで多くのユーザーに自社の存在を拡散することが可能です。
4. 従来の広告が届かない層へのアプローチが可能
現代のマーケティング環境において、特に若年層は従来の広告手法が届きにくい存在となっているといわれます。新聞や雑誌、テレビCMといった一方的な情報伝達に対して反応が薄い一方、若年層はSNSで日常的に情報を収集しています。
SNSマーケティングは、広告を積極的に回避する層にもアプローチできるという利点があります。
SNSで知名度のあるインフルエンサーや質の高いコンテンツを通じた情報発信は、広告の宣伝色を薄め、ユーザーにとって価値のある情報としてオーガニックに受け入れられやすい傾向があります。
5. 間接的にSEOにも貢献する可能性あり
SNSでの活動がGoogleの検索順位に直接影響を与えることはないとされています。しかし以下のような連鎖反応により、WebサイトのSEO的なパフォーマンスが大きく向上する可能性はあります。
- 企業がSNS上でコンテンツを発信する。
- コンテンツが高いエンゲージメントを獲得する。
- 「バズ」が起きる。
- 新たなオーディエンスがブランドの存在を知る。
- ブランドを新たに認知したユーザーは、より詳しい情報を求めてGoogleなどでブランド名や商品名を直接検索するようになる。
- Googleに対してそのブランドが世の中で広く認知され、信頼されているという強力なシグナルとなり、結果としてウェブサイト全体の検索順位に好影響を与える。
さらに、SNSでの露出が増えることでジャーナリストやブロガー、他企業などの目に留まる機会を増やし、第3者のウェブサイトから自然な形で被リンクを受ける可能性を高めます。このようなオーガニックな被リンクは直接的なSEO効果を持ちます。
SNSマーケティングのコスト削減効果
SNSは比較的費用をかけずに顧客との接点を持てるチャネルとして、多くの企業が導入しています。その他の広告手法と比べ、コスト削減の面からどのようなメリットがあるかについて詳しく見てみましょう。
主なSNSにおいて、アカウントの開設と維持が原則として無料である点は大きなメリットです。従来の広告媒体で求められた高額な初期投資やメディア掲載料が不要であるため、スタートアップや中小企業でも低リスクでマーケティング活動を始められます。
また、適切に運用され、多くのエンゲージメントの高いフォロワーを持つアカウントは、それ自体が価値ある「資産」となります。
一度質の高いフォロワー基盤を構築してしまえば、追加の広告費を投じることなく、オーガニックの投稿を通じて継続的に多くのユーザーに情報を届けることが可能です。これは、露出のたびに費用が発生する従来の広告モデルとは大きく異なるポイントです。
SNS広告の特徴｜マス広告との比較
SNSは、企業が自社のブランドパーソナリティ、価値観、そして「世界観」を一貫して発信するための強力なプラットフォームです。
特にInstagramのようなビジュアル中心のメディアでは、写真や動画を通じてブランドイメージを直感的に伝えることができ、強固で認知度の高いブランドエクイティを構築することが可能となります。
SNSマーケティングを活用することで、従来の広告的手法ではリーチしにくかった層へのアプローチができるようになります。検索広告がすでにニーズが明確な「顕在層」をターゲットとするのに対し、SNSマーケティングは自社の商品やブランドを全く認知していない「潜在層」にも情報を届けることができます。
そのため、将来の顧客となりうる広いオーディエンスに対して、比較的コストを抑えながらブランド認知を拡大していくことが可能です。
SNSマーケティングではオーガニック投稿だけでなく、広告費を支払ってユーザーに対して広告を掲載できるサービスも珍しくありません。SNS広告は従来型（マス）広告と比べ、以下のような特徴があります。
- 高精度なターゲティング
SNSプラットフォームは、ユーザーの年齢、性別、地域といった基本的なユーザー情報に加え、趣味、関心、オンラインでの行動履歴といった詳細なデータに基づいたターゲティングが可能です。これにより広告予算を自社の商品やサービスに最も関心を持つ可能性が高い層に集中させることができます。 - ユーザーアクションに対しての課金モデル
SNS広告では、クリック課金（CPC）や一定表示回数ごとの課金（CPM）など、ユーザーが広告に対してクリックや閲覧などのアクションを起こした場合にのみ費用が発生する課金形態が主流です。広告の露出に対して高額な固定費を支払う従来メディアのモデルとは異なります。 - リアルタイムでの最適化
SNS広告キャンペーンは、広告管理画面を通じてパフォーマンスをリアルタイムでチェックできます。効果の低い広告クリエイティブをすぐに停止したり、ターゲット設定を修正したりすることで、継続的に費用対効果を改善していくことができます。フィードバックと改善を短いスパンで繰り返すことができるのはマス広告にはない利点です。
SNSマーケティングを成功に導く実践ガイド
SNSマーケティングを始めるといっても、単にアカウントを開設して投稿を始めるだけでは企業のマーケティングとしては不十分です。SNSマーケティングに期待されるような成果を挙げるためには、他のマーケティング手法と同じく戦略的なアプローチが求められます。
ここでは、SNSマーケティングの導入から運用・改善までの具体的なステップを解説します。
ステップ1. 目的、目標、ターゲットの明確化
まず、すべてのSNSマーケティング活動の出発点となる「何のためにSNSを運用するのか」という目的を明確に定義する必要があります。
最終的に達成したいビジネス上のゴールを、例えば「オンラインストアの売上を前年比15%向上させる」「20代女性におけるブランド認知度を半年で20%向上させる」といった、期間と数値を伴う具体的かつ測定可能な指標（KGI：重要目標達成指標）として設定することが重要です。
次に「誰に情報を届けたいのか」を具体化するために、「ペルソナ」を設定します。ペルソナは単なるユーザープロフィールではなく、年齢、職業、家族構成、年収といった基本情報に加え、ライフスタイル、価値観、抱えている悩みや課題、そして最も重要な「どのようなSNSを、いつ、なぜ利用するのか」といった行動特性まで含む詳細な人物像です。
ペルソナが明確であればあるほど、後のプラットフォーム選定やコンテンツ企画がターゲットに深く響くものになります。
ステップ2. 最適なSNSを選ぶ
次に、プラットフォームの選定を行います。設定したペルソナが最もアクティブに利用しているSNSプラットフォームを選択するのが基本的な考え方です。
また各プラットフォームは独自の特性を持っています。
例えばX（旧Twitter）はリアルタイム性と拡散力に優れ、時事的な話題や迅速な情報発信に適している一方、Instagramではビジュアルが重視され「インスタ映え」する商材で若年層女性へのリーチに強い傾向があります。
それぞれのSNSが持つ特性を理解し、自社の目的とペルソナに合うプラットフォームを主要な活動拠点として選定することが重要です。
ステップ3. 具体的な施策の実行
プラットフォームが決定したら具体的な施策を実行していきます。SNSマーケティングの主な手法は以下の5つがあります。
一つ目は、企業の公式アカウントを通じて定常的にコンテンツを投稿し、フォロワーと交流することでコミュニティを育成する「SNSアカウント運用」です。これはすべてのSNSマーケティング活動の基盤となります。
二つ目は、有料広告を活用してオーガニック投稿だけでは届かない層にリーチを拡大し、特定のターゲットに対して集中的にアプローチする「SNS広告配信」です。
三つ目は、期間限定のコンテストやプレゼント企画などを実施し、フォロワー数、エンゲージメント、UGCなどを短期的に急増させる「SNSキャンペーン」です。
四つ目は、各SNSで多くのフォロワーを獲得しているユーザー（インフルエンサー）と協力し、彼らの信頼とリーチを活用して商品やサービスをPRする「インフルエンサーマーケティング」です。インフルエンサーマーケティングを行う際は、ステルスマーケティングにならないよう適切な情報開示が不可欠です。
五つ目は、SNS上の会話を能動的にモニタリングし、自社、競合、業界に関する消費者の生の声（口コミ、評判、ニーズ）を収集・分析する「ソーシャルリスニング」です。この施策はSNS上での活動を行うのではなく、市場トレンドの把握やリスク管理、商品改善のヒントを得ることができます。
ステップ4. 継続的な活動の土台作り
効果的なSNSマーケティングには継続することが不可欠であり、そのためには安定した運用体制を事前に整備することが求められます。
SNS運用はコンテンツ企画、制作、投稿、コメント対応、分析など多岐にわたります。責任の所在を明確にし改善作業を効率的に行うためにも、誰がどの範囲で担当するかを明確にしておく必要があります。一人にすべてを任せるのではなくチームで役割を分担するほか、社外の専門家に委託することも検討すべきでしょう。
ブランドの「トーン＆マナー」や投稿の頻度、言葉遣いのルール、ユーザーとのコミュニケーション方針などを明記した運用ガイドラインを定めておくと、複数人での運用や担当者交代時にもアカウントの一貫性を保ちやすくなります。
また、SNSの拡散力はネガティブな情報が広まる際にも作用します。不適切な投稿や不誠実な対応が瞬く間に「炎上」し、ブランドイメージを損なうリスクがあります。
アカウントの炎上リスクを最小限に抑えるため、炎上発生時の報告ルート、公式見解発表までの意思決定プロセス、謝罪文の雛形、顧客対応方針などを具体的に定めたリスク管理（炎上対策）フローも事前に定めておきましょう。
ステップ5. 効果測定と改善
最後に、SNSマーケティングは「実行して終わり」ではなく、データに基づいた継続的な改善活動が長期的な成功を左右します。最初に設定したKGIを達成するための中間指標として、具体的なKPI（重要業績評価指標）を設定しましょう。
例えば、目的が「ブランド認知度向上」であればリーチ数やフォロワー増加数、「エンゲージメント向上」であればいいね数やコメント数、「ウェブサイトへの誘導」であればリンククリック数、「売上・リード獲得」であればコンバージョン数などがKPIとなります。
これらのKPIを定期的に測定し計画通りに進んでいるかを確認した上で、分析結果から得られた学びをもとに次の施策を改善し新たな計画を実行していきましょう。
SNS自体は無料ですがマーケティングの一環として活用するためには、戦略立案、コンテンツ制作、コミュニティ管理、データ分析といった高度な専門知識と長い時間が必要です。これらを実現するためにも「人的資本」への投資が不可欠であると認識し、適切なリソースを投下する覚悟を持つことが成功への第一歩です。
まとめ
SNSマーケティングは現代において企業が持続的に成長するための戦略的必須要件であり、そのメリットは広告費削減だけでなく、ブランド価値向上や顧客との強固な関係構築など多岐にわたります。
SNSツールは低コストで利用できますが、マーケティング効果を最大限に引き出すために必要な投資は決して小さくありません。
これからSNSマーケティングを導入または強化する企業は、すべてのSNSで一度に完璧を目指すのではなく、自社のペルソナに最も合致するプラットフォームを一つ選び、そこにリソースを集中させ「スモールスタート」を切るのが良いでしょう。
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